Darija Stojanovic 
Hei matkailija! Oletko kuullut Booking.comin uudesta lentopalvelusta ja harkitset sen käyttöä? Kerronpa sitten, onko se hyvä!
Koska olen itsekin usein lentävä käyttäjä, tämä uusi ominaisuus herätti heti huomioni, ja aloin vertailla sitä muihin palveluihin, joita käytän lentojen etsimiseen.
Tässä artikkelissa esittelen, miten Booking.comin uusi lentopalvelu toimii, jaan yksityiskohtaisen vertailun Skyscanneriin, suosikkipalveluuni lentotarjousten löytämiseen, ja lopuksi tarjoan käytännön johtopäätöksiä Booking.comin uuden palvelun käytettävyydestä.
Hyppäämme suoraan asiaan.
Lyhyt yleiskatsaus Booking.comin lentopalveluun
Majoitusvarausalan jättiläinen Booking.com on ottanut askeleen pidemmälle ja integroinut alustalleen uusia ominaisuuksia. Booking.com-sivuston kautta voi nyt paitsi varata hotelleja ja loma-asuntoja, myös vuokrata auton, palkata lentokenttätaksin ja viimeisimpänä myös varata lennon .
Syyskuusta 2024 lähtien Lentopalvelu on toiminut 55 maassa ja sen avulla voit selata yli 500 lentoyhtiön lentoja 4 500 kohteeseen maailmanlaajuisesti.
Ajatuksena on, että kaikki matkustustarpeesi katetaan yhdellä alustalla hotellivarauksista lentokenttätakseihin, lentoihin ja autonvuokraukseen.
Lentopalvelu on saatavilla pöytätietokoneilla ja mobiililaitteilla, ja se on helppokäyttöinen (lisätietoja tästä alla).
Ennen kuin aloitamme yksityiskohtaisen kuvauksen, on tärkeää ymmärtää, että Lentopalvelu on edelleen kehittymässä. Se on suhteellisen uusi, ja todennäköisesti näemme lisää päivityksiä tulevaisuudessa.
Booking.comin lentopalvelun käyttöohjeet
Jos olet aiemmin käyttänyt muita lentohakuohjelmia, kuten Skyscanneria, Booking.comin lentotoiminto on melko helppokäyttöinen. Molemmat palvelut toimivat samalla periaatteella – syötät lähtö- ja saapumiskohteesi sekä haluamasi matkustuspäivät ja saat nopeasti parhaat lentotarjoukset.
Tässä on nopea vaiheittainen ohje, joka auttaa sinua alkuun:
- Avaa https://www.booking.com/
- Klikkaa tai napauta sivun yläreunassa olevaa ”Lennot”-painiketta (tai voit siirtyä sinne suoraan tästä linkistä)
- Kirjoita haluamasi lentotiedot vastaaviin kenttiin
- Paina "Haku"
Siinä kaikki! Lentopalvelu selaa nyt saatavilla olevia tarjouksia ja näyttää ne kolmella suodattimella:
- Halvin
- Paras (yleensä hinnan ja lennon keston yhdistelmä)
- Nopein
Voit myös lajitella tulokset näyttämään aikaisimman nousun, laskeutumisen tai hitaimman matka-ajan ”Muu lajittelu” -valikossa.
Näin tyypillinen hakutulos Booking.comin lentosivustolla näyttää:
HUOMAUTUS: Hakutulossivu ja suodattimet voivat näyttää erilaisilta käyttäjän sijainnin ja halutun lentoreitin mukaan.
Haun mukauttaminen
Hakutulosten vasemmalla puolella voit tarkentaa hakuasi suodattimilla. Voit valita haluamasi pysähdysten määrän (suora, 1 pysähdys, 2+ pysähdystä), laskeutumis- ja nousuajan jokaiselle lennolle, lentoyhtiöt, allianssit, lentokentät, keston ja paljon muuta.
Toinen kätevä ominaisuus tässä sivupalkissa, hinnanlaskenta, auttaa sinua laskemaan hinnat tarkemmin. Valitset maksutapasi (tarkan kortin myöntäjän), ruumaan menevien matkatavaroiden ja käsimatkatavaroiden määrän, ja näet päivitetyt hinnat hakutuloksissa.
Käyttöliittymä on yksinkertainen ja minimalistinen, joten haun aikana näet vain tarvittavat kentät ilman mainoksia, suosituksia jne.
Varauksen tekeminen
Kun olet löytänyt sopivan lennon, voit varata sen poistumatta Booking.com-sivustolta. Tässä kohtaa Booking.com eroaa esimerkiksi Skyscannerista – se sallii suorat varaukset verkkosivustonsa kautta. Onko tämä hyvä vai huono asia, käsittelemme sitä myöhemmin.
Ominaisuuksien integrointi
Todennäköisesti tunnet jo Booking.comin tai olet ehkä tehnyt hotellivarauksia heidän verkkosivustonsa kautta. Loppujen lopuksi he ovat yksi maailman johtavista majoitushakualustoista.
Kuten jo mainitsin, Booking.com päivitti palvelunsa pelkän hotellihaun ulkopuolelle. Ja tässä kohtaa asiat muuttuvat mielenkiintoisiksi.
Kirjoitushetkellä Booking.comin kautta lentojen varaamisen tärkein etu on se, että käyttämäsi rahat lasketaan mukaan Genius-säästöihisi . Lisäksi voit käyttää kaikkia varauksiasi yhdellä integroidulla alustalla. Siinäpä se integraatioiden osalta tältä erää.
Hinnoittelu ja tarjoukset
Tärkeä asia Booking.comin lentopalvelusta on ymmärtää, että se toimii online-matkatoimistona (OTA) ja eri lentoyhtiöiden yhdistäjänä. Toisin sanoen Booking.com toimii välittäjänä lentoyhtiön ja käyttäjän välillä ja näyttää sinulle parhaat hinnat päivämäärillesi.
Tämä tarkoittaa sitä, että Booking saa palkkion (lentoyhtiöltä, ei asiakkaalta) jokaisesta myymästään lipusta. Ja vaikka tämä kuulostaa käytännössä hyvältä (tietäen, ettei palkkiosta tarvitse maksaa ylimääräistä), lentoyhtiöt voivat joskus tarkoituksella asettaa korkeamman hinnan tietäen, että heidän on otettava palkkio huomioon omalta osaltaan.
Booking.com-palvelu ei myöskään tarjoa alennuksia tai erikoistarjouksia yksittäisistä lippuostoista, mutta on tapauksia, joissa se tarjoaa alhaisemman hinnan kuin jotkut kilpailevat verkkosivustot. Lisää tästä myöhemmin.
Kuten aiemmin mainitsin, ainoa tapa säästää rahaa ostamalla lipun Booking.comin kautta (ainakin toistaiseksi) on se, että voit tallentaa lisää Genius-pisteitä, jotka antavat sinulle alhaisemmat hinnat tuleville varauksillesi alustalla.
Asiakastuki
Asiakastuki on tärkeä osa lentovarausprosessia, koska jos aiot varata lentolipun välittäjän kautta (tässä tapauksessa Booking.com), sinun on keskusteltava välittäjäyrityksen edustajan kanssa kaikista sinun tai lentoyhtiön tekemistä varausmuutoksista (peruutuksista, viivästyksistä, hyvityksistä jne.).
Tässä kohtaa Booking.comin lentopalvelu tekee minulle todella vaikeaksi pitää sitä luotettavana vaihtoehtona lentolippujen ostamiseen.
Teoriassa Booking.comilla on kattava asiakastukijärjestelmä, joka sisältää:
- Ohjekeskus
- 24/7-chat
- Viestit
- Puhelinkeskus
Mutta jos olet joskus yrittänyt ottaa yhteyttä Booking.comin asiakastukeen hotellivarauksiisi liittyen, tiedät tarkalleen, kuinka väsyttäväksi ja joskus toivottomaksi tilanne voi muuttua. No, heidän lentopalvelunsa asiakastuki on osa samaa järjestelmää.
Olen käyttänyt Booking.comia hotellivarauksiin jo vuosia, ja yksi asia, josta en ole koskaan päässyt yli, on se, kuinka hermoja raastavaa jokainen yhteydenotto heidän asiakaspalveluunsa oli.
Odottelua, automaattivastauksia, kyvyttömyyttä auttaa, lisää odottelua, lisää automaattivastauksia, uudelleenohjaus majoituksen omistajalle ja sitten vielä lisää odottelua, kunnes lopulta sain asiat järjestykseen ja sain hyvitykseni kaksi kuukautta myöhemmin. Tätä en todellakaan halua kokea, jos minun täytyy tehdä muutoksia lentotietoihini.
Käyttäjien arvostelut
Kirjoitushetkellä Booking.comin lentopalvelulla oli heikko online-arvosana useilla palveluarvostelualustoilla. Trustpilotissa se oli 1,4/5 tähteä.
Useat käyttäjät ilmaisivat huolensa Booking.comin ja Gotogate-matkatoimiston välisestä yhteistyöstä lentolippujen hankinnassa. Gotogate-matkatoimistolla on historiaa epäluotettavasta toiminnasta. Yleisiä ongelmia Booking.comin kautta lentoja varatessa ovat hyvitysten puuttuminen, lisämaksut ja piilokulut, jotka ovat melko lailla samat kuin Gotogaten tapauksessa.
Muita valituksia ovat varauksen näkemättä jättäminen, varausvahvistuksen saamatta jättäminen, olemattomien lentojen tarjoaminen ja asiakastukeen yhteydenoton estyminen.
Käyttäjät mieluummin varaavat lennot suoraan lentoyhtiön kautta (Skyscannerin ohjatessa heidät sinne) kuin tekevät sen välikäden kautta. Kuten he sanovat, tämä helpottaa varauksen muuttamista ja on usein edullisempaa.
Voit lukea yhden yksityiskohtaisen arvostelun henkilöstä, joka käytti Booking Flights -palvelua täältä .
Silti jotkut käyttäjät raportoivat saumattomasta kokemuksesta varatessaan lentoja Booking.comin kautta, joten on mahdollista, ettei sinullakaan ole ongelmia. Vaikuttaa siltä, että tilanne on sellainen, että kokeile ja katso!
Booking.com-lennot vs. Skyscanner – Vertailu
Koska useimmat lentäjät ovat jo tottuneet Skyscanneriin ja koska tämä on suosituin lentojen hakualusta, oli järkevää verrata Booking.comin lentoja Skyscanneriin .
Nämä kaksi palvelua ovat samankaltaisia siinä, että ne molemmat toimivat lentotietojen kerääjinä keräämällä tietoja sadoilta lentoyhtiöiltä maailmanlaajuisesti.
Niiden tärkein ero on se, että Booking.com toimii myös matkatoimistona antamalla sinun varata lennon alustan kautta, kun taas Skyscanner ohjaa sinut lentoyhtiön viralliselle verkkosivustolle, jotta voit suorittaa ostoksen siellä.
Alla oleva taulukko näyttää lyhyen yleiskatsauksen niiden yhteisistä ominaisuuksista.
| Skyscanner | Booking.com | |
| Kattavuus | Globaali | Leveä, mutta ei yhtä laaja |
| Hakutoiminto | Kattava | Kattava |
| Käyttöliittymä | Puhdas, ystävällinen | Puhdas, ystävällinen |
| Hintavertailu | Laaja, usein parempia tarjouksia | Hyvä, mutta ei yhtä laaja |
| Hintahälytykset | Kyllä, käyttäjän asettamille reiteille | Kyllä |
| Suora varaus | Ei, ohjaa lentoyhtiön verkkosivustolle | Kyllä |
| Kanta-asiakasohjelmat | Ei | Kyllä, nero |
Vertaillaan nyt Booking.comin lentoja ja Skyscanneria tarkemmin.
Kattavuus
Kuten aiemmin mainitsin, Booking.com Flights kattaa 500 lentoyhtiötä yli 4 500 kohteessa.
Skyscanner kattaa yli 1 000 lentoyhtiötä ja matkatoimistoa, mikä antaa niille pääsyn paljon useampiin kohteisiin maailmanlaajuisesti.
Voittaja: Skyscanner
Hakutoiminto
Käyttäjäkokemuksen osalta molemmat palvelut antavat sinun valita seuraavat vaihtoehdot alkuhaun aikana:
- Lähtökenttä
- Määränpäälentokenttä
- Lähtöpäivä
- Paluupäivämäärä
- Yksisuuntainen, usean kaupungin vaihtoehdot
- Matkustajien lukumäärä ja hyttiluokka
- Vaihtoehtoja lisätä lähellä olevia lentokenttiä sekä lähtö- että saapumispaikoiksi
- Mahdollisuus näyttää vain suorat lennot
Skyscanner erottuu edukseen ”Tutki kaikkialle” -suodattimellaan, joka skannaa kaikki lähtökentän lennot valitsemillasi päivämäärillä. Olen käyttänyt tätä ominaisuutta niin monta kertaa matkojeni suunnittelussa ja haluaisin nähdä sen myös Booking.comissa!
Toisaalta Booking.com erottuu joukosta muutamilla (melko erityisillä) lisäsuodattimilla, joita en löytänyt Skyscannerista:
- Lennonlaatusuodatin, joka sisältää vain Wi-Fi-lennot, yölennot, itsepalvelulennot, kaksoiskoodejakolennot ja muut.
- Lentokonetyyppi (kapearunkoinen, alueellinen suihkukone, laajarunkoinen)
- Lentokoneen malli
HUOM: Kaikkia Booking.comin lentohaun tarjouksia ei voi varata suoraan Booking.comin verkkosivustolla. Jos haluat nähdä vain tarjoukset, jotka voit varata suoraan heidän kauttaan, ota käyttöön "Varaa Booking.comissa" -painike vasemman sivupalkin päässä.
Voittaja: Skyscanner (sen Hae kaikkialta -suodattimen ansiosta)
Käyttöliittymä
Tämä voi olla makuasia, mutta Skyscanner tuntuu miellyttävämmältä selata. Käyttöliittymä on visuaalisesti silmää miellyttävämpi luonnonmaisema-taustakuvineen, kun taas Booking.com on minimalistisempi. Mutta tämän ei tarvitse olla huono asia. Loppujen lopuksi tavoitteena on keskittyä hakutarkoitukseesi ja tuloksiin.
Molemmat alustat ovat erittäin intuitiivisia ja tekevät hakuprosessin suorittamisesta helppoa alusta loppuun.
Skyscannerin avulla lentokohdetta etsiessäsi saat myös suositeltuja hotellisuosituksia kyseiselle kohteelle sekä autonvuokraustarjouksia, kun taas Booking.comilla on selkeä käyttöliittymä ilman mainoksia.
Voittaja: Tasapeli
Hintavertailu
Etsin lentolippuja Chicagon O'Haren lentokentältä Cancunin kansainväliselle lentokentälle samoille päiville (14. lokakuuta – 28. lokakuuta) sekä Booking.comista että Skyscannerista, ja Booking.com Flights tarjosi paremman hinnan.
| Booking.com-lennot | Skyscanner | |
| Paras tarjous | 266 dollaria | 273 dollaria |
| Lennon tiedot | Frontierin ja Spiritin yhdistelmä | Molemmat Frontierin lennot |
Mutta siinä on yksi vivahde.
Booking.comissa paras (ja halvin) tarjous O'Hare – Cancun -reitille oli 266 dollaria meno-paluulennolle (Frontier- ja Spirit-yhdistelmä), ja Skyscannerissa paras (ja halvin) tarjous oli 273 dollaria (Frontier molemmille lennoille).
Parhaana vaihtoehtona Booking.com esitteli niin sanotun "hakkeroivan hinnan", jossa he yhdistävät eri lentoyhtiöiden lippuja tarjotakseen sinulle halvimman hinnan. Ja vaikka tämä on hyvä tietää, itse valitsisin Skyscannerin parhaan kohdetarjouksen ja maksaisin 7 dollaria enemmän (tämä oli hintaero) lentääkseni samalla yhtiöllä molempiin suuntiin.
Lentosi kanssa voi tapahtua komplikaatioita, ja jos sinun on peruutettava lentosi, muutettava matkustajatietoja tai siirrettävä matkasuunnitelmaasi, on aina helpompaa asioida vain yhden lentoyhtiön kuin kahden kanssa. Varsinkin jos peruutus tai muutos tehdään lentoyhtiön puolesta.
Tein myös toisen nopean hintavertailun lennolle New Yorkista Los Angelesiin, ja Skyscanner palautti paremman tarjouksen, vaikkakin ero oli vain dollarin parhaassa tarjouksessa (molemmat alustat tarjoavat suoran lennon American Airlinesilla). Halvimmalla tarjouksella Skyscanner tarjosi kuitenkin 211 dollaria meno-paluulennosta yhdellä välilaskulla molempiin suuntiin, ja Booking.com Flights tarjosi 283 dollaria suorista lennoista, mutta eri yhtiöillä.
HUOMAUTUS: Skyscannerin tarjoama hinta voi poiketa lentoyhtiön virallisella verkkosivustolla olevasta hinnasta. Näin tapahtuu, jos Skyscanner ei päivitä hintojaan ennen kuin lentoyhtiö muuttaa hintoja verkkosivustollaan.
PRO-PRO-VINKKI: Halvin vaihtoehto ei ole aina paras. Kanta-asiakkaana voin luottavaisin mielin sanoa, että on parempi käyttää lippuun hieman enemmän rahaa ja olla mielenrauhalla tietäen, että minimoit kaikkien mahdollisten komplikaatioiden riskin. Tämä pätee erityisesti viime aikoina, jolloin lentoyhtiöiden viivästykset ja peruutukset ovat lisääntyneet maailmanlaajuisesti. Jos sinulla on mahdollisuus varata paluulento samalta yhtiöltä, käytä se.
Lopuksi, molemmat alustat mahdollistavat hintahälytysten asettamisen tietyille kohteille, joten se on plussaa molemmille.
Voittaja: Skyscanner
Kanta-asiakasohjelmat
Kuten olemme jo todenneet, Skyscanner on lentohakukone, ja sen päätehtävänä on yhdistää sinut lentoyhtiön verkkosivustoon, joka tarjoaa parhaan tarjouksen suunnitelmiisi sopivaksi. Siksi sillä ei ole kanta-asiakasohjelmia, vaikka onkin mielenkiintoista ajatella, miltä ne voisivat näyttää, jos sellaisia olisi olemassa.
Booking.com tarjoaa Genius -kanta-asiakasohjelman vakioasiakkailleen. Konsepti on yksinkertainen – mitä enemmän varauksia teet, sitä enemmän bonuspisteitä ansaitset. Mitä korkeampi tasosi on (nostat tasoa keräämällä tietyn määrän pisteitä), sitä merkittävämpiä alennuksia saat tulevista varauksistasi.
HUOMAUTUS: Jos olet jonkin lentoyhtiön kanta-asiakasohjelmassa, jatka lippujen varaamista suoraan kyseiseltä lentoyhtiöltä. Ei ole takeita siitä, että ansaitset kanta-asiakaspisteitä Booking.comissa. Vaikka voisitkin ansaita pisteitä, joutuisit todennäköisesti maksamaan ylimääräistä tai käymään läpi ikäviä ja tarpeettomia vaihtoja Booking.comin kanssa asioiden selvittämiseksi.
Voittaja: Booking.com
Hyvät ja huonot puolet
Katsotaanpa nyt kunkin alustan hyviä ja huonoja puolia.
| Booking.com | Skyscanner | |
| Hyvät puolet | Kanta-asiakasohjelma (Genius) | Laajempi kattavuus |
| Lisää hakusuodattimia | Parempia hintatarjouksia | |
| Yhden luukun palvelu matkavarauksille | Joustavat hakusuodattimet | |
| Haittoja | Vähemmän kattava kattavuus | Mainokset voivat olla tiellä |
| Käyttää kolmannen osapuolen toimistoa varausten tekemiseen | Ei suoraa varausta | |
| Huono asiakastuki | ||
| Usein käyttäjien valitukset |
Lopullinen tuomio
Perusteellisen tutkimuksen jälkeen tulin siihen tulokseen, että Booking.comin lentopalvelulla on potentiaalia tulla alan uudeksi suureksi toimijaksi, mutta se ei vain ole vielä todellisuutta.
Toisaalta se helpottaa matkasuunnittelua mahdollistamalla kaikkien varausten tekemisen yhdellä alustalla, mutta muuten se ei erotu pelkästään Lento-ominaisuudellaan verrattuna suuriin lentohakujen yhdistäjiin, kuten Skyscanneriin.
Flights Booking.comilla ei ole asianmukaista asiakastukea ja se luo tarpeetonta etäisyyttä käyttäjän ja lentoyhtiön välille, mikä vaikeuttaa lentovarausten muutosten käsittelyä.
Booking.com voisi silti olla vankka vaihtoehto niille, joilla on jo hyvä Genius-pistemäärä ja jotka haluavat jatkuvasti avata uusia alennuksia tuleviin varauksiinsa alustalla.
Keskeiset tiedot
Olet päässyt tämänpäiväisen arvostelun loppuun! Vaikka Bookingin lentopalvelu tulee hyvämaineiselta hotellivarausalustalta, johon miljoonat käyttäjät luottavat, tämä ei ole vielä paras vaihtoehto lentojen varaamiseen .
Jos aiot varata lentolippuja, turvallisin ja paras tapa tehdä se on lentoyhtiön virallisen verkkosivuston kautta. Käytä Lentoja tarjousten löytämiseen aivan kuten Skyscanneria ja jatka sitten lentoyhtiön verkkosivustolle viimeistelläksesi ostoksen.
Toivottavasti näemme tulevaisuudessa lisää päivityksiä asiakaspalvelun, kattavuuden ja merkittävien säästövaihtoehtojen suhteen Booking.com Flightsilta! Se tekisi heistä varmasti huippupelaajan alalla.
Tekisitkö lentovarauksen Booking.comista? Jaa ajatuksesi ja vaikutelmasi alla olevissa kommenteissa!
Kunnes ensi kerralla
Darija
Tallenna myöhempää käyttöä varten!
Tallenna myöhempää käyttöä varten!
